Splošni pogoji poslovanja

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

.

Splošni pogoji poslovanja Spletne trgovine za nakup izdelkov podjetja ATLET SPORT TAPETNIŠTVO, Aleš Bukovec s.p. na spletni strani www.etrgovina.atletsport.si so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje. S Spletno trgovino za nakup izdelkov (v nadaljevanju spletna trgovina) upravlja ATLET SPORT TAPETNIŠTVO, Aleš Bukovec s.p. (v nadaljevanju ponudnik). Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje ponudnika, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem. Pred potrditvijo naročila se mora vsak kupec strinjati s splošnimi pogoji poslovanja in uporabe spletne trgovine.

.

Dostopnost informacij (povzetek zakonodaje)

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:

1) identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra),

2) kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo,

3) bistvene značilnosti izdelkov (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),

4) dostopnost izdelkov (izdelki morajo biti dostopni v razumljivem roku),

5) pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave),

6) jasno in nedvoumno določenost cen izdelkov (davka in stroškov dostave),

7) način plačila in dostave,

8) rok, v katerem je še možno odstopiti od naročila in pogojih za odstop,

9) pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi.

.

Dostopnost pogodbe (podatkov o naročilu)

Sklenjena pogodba (podatki o naročilu) je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika. Kopijo pogodbe (podatke o naročilu) prejme kupec po oddaji naročila na kontaktni elektronski naslov, ki ga je navedel ob vpisu osebnih podatkov. Če kupec ugotovi, da je pogodba (podatki o naročilu) napačna oz. se je pri nakupu zmotil, ima v roku 24 ur še vedno možnost preklica pogodbo oz. popraviti podatke o naročilu. Kupec lahko pridobi pogodbo (podatke o naročilu) na naslednji način:

  • pošlje zahtevek po e-pošti na atlet.sport.tapetnistvo@gmail.com
  • pošlje pismeni zahtevek na sedež podjetja ATLET SPORT TAPETNIŠTVO, Aleš Bukovec s.p.
  • zahteva pogodbo osebno na sedežu podjetja  ATLET SPORT TAPETNIŠTVO, Aleš Bukovec s.p.

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu zagotovil kopijo pogodbe (podatke o naročilu) v roku 48 ur od prejema naročnikovega zahtevka. Rok veljavnosti ponudbe navedene v pogodbi je 30 dni od oddaje naročila.

.

Cene izdelkov

Cene izdelkov veljajo na dan naročila. V ceno izdelkov na spletni trgovini je vključen 22 % DDV. Pridržujemo si pravico do spremembe cen. Ko kupec naročilo v spletni trgovini potrdi, zanj veljajo objavljene cene v času naročila. Cene so v spletni prodajalni primerno označene in veljajo za vse kupce. V ceni niso všteti stroški dostave.

.

Slike izdelkov

Fotografija in dejanski izgled artikla se lahko razlikujeta. Barvni odtenek prejetega izdelka lahko odstopa od odtenka slike izdelka na spletu, izbranega na osnovni barvni lestvici. Ker so izdelki večinoma unikatnih barvnih kombinacij, se lahko razlikujejo od slike naročenega izdelke, za kar vas bomo predhodno obvestili.

.

Plačilo izdelkov

Spletna trgovina vam omogoča plačevanje izdelkov preko PayPal plačilnega sistema, z gotovino po povzetju, ko vam pošta dostavi pošiljko ali po predračunu z bančnim nakazilom. Izdali vam bomo račun na trajnem mediju, z razčlenjenimi stroški. Plačilo je mogoče samo v enkratnem znesku. Račun o opravljenem nakupu prejmete v paketu z naročenimi izdelki. Če želite plačilo po predračunu, vam bomo poslali predračun na vaš elektronski naslov. Po plačilu vam bomo v dogovorjenem roku poslali izdelke po pošti. Stroške dostave vam bomo vključili v predračun. Lahko pa prevzamete izdelke tudi osebno v podjetju in z gotovino poravnate vrednost naročila. V primeru, da kupec naroči izdelke po naročilu in jih nimamo na zalogi ali v vrednosti nad 100,00 EUR, lahko zahtevamo plačilo po predračunu, kljub temu, da ste izbrali plačilo po povzetju. Predračun vam bomo poslali naknadno na vaš elektronski naslov.

.

Plačilo ob osebnem prevzemu

Naročilo plačate ob prevzemu na našem naslovu (ATLET SPORT TAPETNIŠTVO, Aleš Bukovec s.p., Zapuže  16A, 4275 Begunje na Gorenjskem) z gotovino. Po obravnavi naročila vam pošljemo sporočilo ali pa vas pokličemo, kdaj lahko prevzamete naročene izdelke.

.

Dostava izdelkov

Naročeno blago bomo poslali naročniku v najkrajšem možnem času.  Če so artikli na zalogi, bomo poslali naročene izdelke v 1-3 delovnih dneh, razen  v času letnega dopusta. Naročeni artikli, ki niso na zalogi in jih moramo izdelati, je rok dostave do 7 delovnih dni. Če je znesek nakupa višji kot 50,00 €, stroškov dostave ne bomo zaračunali. Blago bo dostavljeno odvisno od dostavljalne službe (običajno v 1-3 delovnih dni od dneva pošiljanja). Stroški poštnine so 3 €, pri vrednosti nakupa nad 50 € pa je poštnina brezplačna. Dodatno morate poravnati dostavni službi še stroške UPN obrazca, ki znašajo 1.05 € do vrednosti 100 €. Za višje zneske vam zaračunajo 1.07 % od odkupne vrednosti.

.

Postopek nakupa in tehnični postopki za sklenitev pogodbe

Kupec izbere izdelek ali več izdelkov in jih doda v košarico. V kolikor bi želel še kaj dodati, lahko pritisne gumb << Nazaj v trgovino, kjer ponovi prvi korak. Ko ima vse izdelke izbrane z gumbom Dodaj v košarico, ima v košarici možnost spremembe količin, ki jih spreminja z gumbom + ali -, z križcem pa lahko izbrani artikel odstrani. Postopek nakupa nadaljuje z klikom na gumb Naprej na blagajno >>, kjer v spletni trgovini kupec vnese osebne podatke, ki so enaki njegovim pravim osebnim podatkom, in sicer:

  • Ime,
  • Priimek,
  • Podjetje (če je kupec pravna oseba)
  • ID za DDV (če je kupec zavezanec za DDV)
  • Naslov,
  • Mesto,
  • Poštna številka,
  • Država,
  • Elektronski naslov,
  • Telefonska številka,

Kupec lahko predhodno izpolne še podatke, če želi, da se izdelki pošljejo na naslov, ki je drugačen od njegovega naslova za plačilo. Pred izvedbo nakupa izbere še enega izmed načinov plačila (Paypal, bančno nakazilo, plačilo po povzetju ali osebni prevzem) in preveri če so njegovi podatki in način plačila ustrezni. Kupec mora pred zaključkom naročila prebrati splošne pogoje poslovanja in potrditi strinjanje z njimi tako, da odkljuka Sprejmem pogoje poslovanja. Nato lahko zaključi nakup s klikom na gumb Oddaj naročilo. 

Ob oddaji naročila spletna trgovina samodejno ustvari in pošlje elektronsko pošto s podrobnostmi naročila (izdelki, cene, količine, uporabnikovi podatki …). S tem je naročilo potrjeno in pogodba met kupcem in prodajalcem sklenjena. Izdelki bodo poslani na kupčev naslov v najkrajšem možnem roku (cca 2-3 delovne dni). Za izdelke, ki jih ni na zalogi je dobavni rok do 7 dni po prejetem naročilu. V primeru daljšega dobavnega roka podjetje stranko obvesti o dobavnem roku po elektronski pošti ali po telefonu.

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (kupec takoj prejme elektronsko sporočilo o statusu Naročilo potrjeno). Od tega trenutka so vsi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika kot za kupca. Po tem ima kupec v roku 24 ur možnost preklicati svoje oddano naročilo (preko e-pošte na info@atletsport.si). Kupcu so na spletni strani ponudnika dostopni podatki o statusu in vsebini naročila.

Če kupec naročila v roku 24 ur ne prekliče, gre naročilo v obdelavo. Ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov in naročilo izvrši oz. z razlogom zavrne. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko oz. mu piše na kontakten elektronski naslov. Pogodba o nakupu naročenih artiklov med kupcem in ponudnikom je na tej stopnji nepreklicno sklenjena.

Ponudnik v dogovorjenem roku blago pripravi, odpošlje in o tem obvesti kupca po elektronski pošti. Ponudnik preko originalnih listin (dobavnice ali računa) tudi pouči kupca o politiki vračila blaga, kam se lahko obrne v primeru zamude pri dostavi in kam se lahko obrne v primeru pritožbe.

.

Tehnična sredstva za prepoznavanje in popravo napak pred oddajo naročila

Preden kupec odda naročilo se mu odpre predogled naročila na podlagi katerega lahko preveri podatke, ki jih je izpolnil za potrebe oddaje naročila. V primeru napačnega vnosa, lahko kupec napake popravi v košarici. V kolikor naročila ne želi oddati lahko stran zapre ali zapusti oddajo naročila in tako prekine oddajo in potrditev naročila.

.

Odstop od pogodbe oz. nakupa

Kupcu pripada pravica, da v roku 14-ih dni od prejema podjetju ATLET SPORT TAPETNIŠTVO, Aleš Bukovec s.p. sporoči, da odstopa od pogodbe (nakupa), ne da bi mu bilo za to treba navesti razlog. Odstop od pogodbe kupec sporoči na e-naslov prodajalca: info@atletsport.si, z izpolnjenim obrazcem (klik na OBRAZEC) ali izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe. Pri tem navede tudi vse potrebne informacije za vračilo kupnine (artikli, za katere se od pogodbe odstopa; datum računa za prejete artikle; številka naročila; ime in priimek kupca; naslov kupca; številka bančnega računa in naziv banke, pri kateri je le ta odprt).

V primeru odstopa od pogodbe kupec prejeti artikel z izpolnjenim obrazcem (Obrazec za odstop od pogodbe) vrne ali po pošti na naslov prodajalca: ATLET SPORT TAPETNIŠTVO, Aleš Bukovec s.p., Zapuže 16A, 4275 Begunje na Gorenjskem ali ga osebno prinese na prevzemno mesto prodajalca.

Kupec mora artikel vrniti prodajalcu nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv kupec. Kupec artiklov ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe. Kupec sme opraviti ogled in preizkus artiklov v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Preizkušanje artikla, ki odstopa od navedenega, se šteje za uporabo artiklov, kar pomeni, da kupec s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe.

Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila artiklov, ki se v primeru pošiljanja obračunava po ceniku dostavne službe. Artikel je potrebno vrniti prodajalcu najkasneje v roku 14 dni od poslanega sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa).

Kupec nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah, katerih predmet je artikel, ki je bil izdelan po natančnih navodilih kupca, ki je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo, ki je hitro pokvarljivo ali kateremu je že potekel rok uporabe. 

Vračilo plačila mora prodajalec opraviti takoj, ko je to mogoče, vendar najkasneje v 14-ih dneh po sprejemu sporočila o odstopu od pogodbe. Če prodajalec zamudi z vračilom plačil, mora kupcu poleg zakonitih zamudnih obresti plačati še eno desetino prejetih plačil za vsakih dopolnjenih 30 dni zamude vračil.

.

Seznanitev z odgovornostjo za stvarne napake

V skladu z ZVPot je napaka stvarna:

  • če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet
  • če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana
  • če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane
  • če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Za spletne nakupe lahko kupec, ki je potrošnik v skladu z določbami ZVPot, uveljavlja reklamacijo iz naslova stvarne napake, v roku dveh let od kar je bila stvar izročena, kar iskazuje z originalnim računom in potrdilom o dostavi blaga. Kupec lahko uveljavlja svoje pravice na sledeč način:

  • če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita;
  • če prodajalca obvesti preko info@atletsport.si in natančneje opiše napako ter ponudniku omogočiti, da stvar pregleda;
  • če obvestilo o napaki ponudniku sporoči osebno, pri čemer mu mora prodajalec izdati potrdilo.

Kupec, ki je pravilno obvestil ponudnika o napaki, ima pravico od ponudnika zahtevati, da:

  • odpravi napako na blagu ali
  • vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
  • blago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom ali
  • vrne plačani znesek.

Če napaka ni sporna, ponudnik čimprej, vendar najpozneje v roku osmih dni, ugodi kupčevi zahtevi. Ponudnik pisno odgovori kupcu na zahtevo najpozneje v osmih dneh po njenem prejemu, če je napaka sporna. Če ponudnik uniči ali izgubi proizvod, ki mu je bil dan v popravilo, vzdrževanje ali dodelavo, je dolžan kupcu po njegovi izbiri izročiti v osmih dneh nov enak proizvod ali mu takoj plačati odškodnino v višini drobnoprodajne cene novega proizvoda. Kupec je v primeru odobrene reklamacije za stvarno napako upravičen tudi do povračila morebitnega stroška dostave, ki ga je imel v primeru spletnega nakupa. Kupec, ki ni potrošnik v skladu z ZVPot, svoje pravice do jamčevalnih zahtevkov uveljavlja z veljavno zakonodajo. 

V skladu z 32. členom Zakona o izvensodnem reševanju sporov (ZIsRPS) ponudnik v splošnih pogojih poslovanja obvešča, da trenutno ne priznava nobenega izvajalca IRPS, kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki ga potrošnik lahko sproži v skladu s tem zakonom. V skladu s 4. odstavkom istega člena ponudnik objavlja povezavo na platformo za SRPS tukaj.

.

Varovanje osebnih podatkov

Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika. Ponudnik bo osebne podatke uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in ostalo potrebno komunikacijo. Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam.

.

Reševanje pritožb in sporov

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Ponudnik bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka. Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato se ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno. Če kljub temu spora ni mogoče rešiti sporazumno, bo za reševanje le-tega odgovorno pristojno sodišče v Radovljici.

.

Avtorska zaščita

Vsa vsebina na spletni strani www.etrgovina.atletsport.si kakor tudi na podstraneh, vključno s slikami, je avtorsko zaščitena in je last podjetja ATLET SPORT TAPETNIŠTVO, Aleš Bukovec s.p.

.

Podatki o pravnem subjektu

ATLET SPORT TAPETNIŠTVO, Aleš Bukovec s.p.
Zapuže 16A, 4275 Begunje na Gorenjskem, Slovenija
 
Tel: +386 (0) 68 173 092
E-mail: atlet.sport.tapetnistvo@gmail.si
 
Davčna številka: SI 21072442 (zavezanec za plačilo DDV)
Matična številka: 6314198000
Registrski organ AJPES, izpostava Kranj
SKD VPIS: 13.920 PROIZVODNJA KONČNIH TEKSTILNIH IZDELKOV, RAZEN OBLAČIL